Informations utiles

Conseils pratiques pour votre voyage

Les demandes de transfert sont toujours confirmées dans les meilleurs délais, dans en général maximum 24 heures. En général, nous répondons aux courriels entre 10 heures et 14 heures et le soir. Si vous ne recevez pas de confirmation de notre part, merci de nous l’indiquer car il peut y avoir des défaillances dans le système.

Les courriels peuvent se trouver dans le dossier « spam ». Si vous ne recevez même pas le courriel de confirmation automatique, merci de regarder le dossier « spam ». Le courriel automatique confirme que la demande de transfert a été envoyée et ne signifie pas que la réservation a été acceptée.

Nous nous réservons le droit de définir l’heure de départ. L’heure de départ de la ville à destination des aéroports sera envoyée par mail (ou en texto si vous le demandez) la veille de votre départ. Si vous ne recevez aucune information concernant l’heure de départ jusqu’à 19 heures la veille de votre départ, merci de nous contacter.

Foire aux questions – FAQ

Quelle est la différence entre les différents types de transferts?

• Transfert: En général, nous organisons des transferts pour des vols qui décollent depuis l’aéroport de Charleroi à destination de Budapest et de Budapest à destination de l’aéroport de Charleroi. Pour ces transferts, les tarifs/personnes indiqués sur le site s’appliquent.
• Autre transfert: tout transfert à l’aéroport de Charleroi pour des vols outre que ceux à destination de Budapest. Dans ces cas-là, les prix s’appliquent par voiture pour un maximum de 8 personnes partant de la même adresse.
• Transfert VIP: Peut être demandé pour tous les vols. En cas de transfert VIP, uniquement vous et les personnes qui voyagent avec vous sont dans la voiture. Dans ce cas-là, entre certaines limites, c’est vous qui décidez de l’heure de départ.

Quand dois-je réserver un transfert ?

Nous vous conseillons de réserver votre transfert une fois que vous avez acheté votre billet d’avion.

Nous sommes à votre disposition pour traiter les demandes de transfert jusqu’à 90-120 jours avant votre voyage.

 Mettez-vous à ma disposition un siège pour enfant ?

Oui, nous avons des sièges pour enfant en toute taille. En effectuant une réservation, merci d’indiquer dans la rubrique « Commentaire » votre demande de siège pour enfant.

Comment trouver V&M Services à l’aéroport ?

Mes collègues attendent les passagers toujours devant le chocolatier Leonidas avec un panneau sur lequel il est écrit « V&M Services ». Le nom du chauffeur vous sera envoyé la veille de votre voyage à l’adresse mail que vous avez indiquée lors de votre réservation.

Your driver will greet you at the airport meeting point.

Charleroi airport: Your driver will wait for you by exit No.4, in front of the Leonidas chocolate shop, with the “V&M Services”  sign.

Brussels National Airport: Your driver will wait for you the arrival’s hall, in front of the Java Coffee Bar, with a « V&M Services » sign.

In both cases we are going to send you the name of the driver and his phone number, one day before your journey.

Merci de toujours respecter l’heure de départ que nous vous indiquons. Cela est nécessaire pour arriver à l’heure à l’aéroport et aussi pour respecter les autres passagers.

Les heures de départ sont calculées de façon à assurer que tout le monde puisse prendre son avion même en cas d’un embouteillage d’une heure. (L’heure de départ est toujours 50 minutes + 2 heures avant le départ du vol, en fonction du lieu de départ. Cela veut dire que si l’avion décolle à 18 heures, alors l’heure de départ du dernier passager est à 18 heures – 50 minutes – 2 heures, c’est-à-dire environ 15 heures, en fonction du lieu de départ.)

Nous essayons de calculer les heures de départ afin d’éviter un tel scénario. Si jamais cela arrive, notre entreprise dispose d’une assurance qui permet d’acheter des billets pour le vol suivant. Si le prochain vol part le lendemain, notre entreprise se charge de couvrir les frais d’hébergement et autres types de frais.

Services supplémentaires

Your route

En général, avec un trafic moyen, la durée du transfert est de 1 heure 10 minutes- 1 heure 30 minutes. Afin de garantir votre confort, si Google Maps estime que la durée du transfert dépasserait 1 heure 30 minutes, nous mettons à votre disposition un véhicule supplémentaire.
Nous ne sommes pas en mesure de prendre la responsabilité pour des retards qui surviennent pour des raisons indépendantes de nous, telles que la neige, la pluie forte, des accidents et des embouteillages et des retards qui en résultent, ou des catastrophes.

Cancellation by the passenger

Since we do not request any details from you to secure your booking, we cannot hold back any money for last minute cancellations. Therefore we kindly ask you that if you wish to cancel your reservation, please do that at least 24 hours in advance (Regarding to the transfer’s departure). The full price of the transfer is to be paid, if you cancel it within 24 hours before the transfer’s departure.

You have more questions?

In case of any queries, please do not hesitate to contact us! Please write an e-mail: booking@vmservices.hu Thank you!